山形県の廃棄物処理業のPマーク取得(コンサルティング利用)
私の会社は山形県で廃棄物処理業・リサイクル事業をしています。
廃棄物を処理するためには、専門業者に任さなければならないものもあるので、最近は依頼が殺到しています。
それに伴い、顧客情報管理をしっかりとしなければなりませんでした。
私の会社の管理はかなりずさんで、よく顧客情報が書かれた書類をなくしてしまうのです。
社長が現状を是正していかなければならないということで、顧客情報の管理を強化するという指示を出しました。
顧客情報の管理と言っても、今までの管理体制がずさんすぎたので、急に変えることは不可能に近かったのです。
しかし、やらなければならないことは間違いないので、どうにかやる方法を考えなければならなかったのです。
私が考えたのは、外部の人にコンサルを依頼できないかということです。
社長に相談してみたら、知り合いに顧客情報管理をしっかりしている人がいると言っていました。
その人は、働いている会社のプライバシーマーク取得に大きく貢献していたと言っていました。
社長は、さっそくその人にコンサルを打診してくれました。
その人は、喜んで引き受けてくれると言ってくれました。
私が顧客情報管理の責任者となるので、私がその人に会社の中を案内して、いろいろ現状を見てもらいました。
一通り見て回った時に、書類管理がかなりいい加減になっていると言っていました。
ただし、管理の仕方次第では、しっかりと顧客管理をすることができるとも言ってくれました。
そのために必要なマニュアルは、すべて作ってくれるということになりました。
作ってくれたマニュアルを社長から、社員に守るように指示を与えました。
全社員は社長の指示なので、絶対に守らなければなりませんでした。
しっかりとマニュアルのことを守ったので、顧客管理がきちんとできるようになりました。
そして、私の会社もプライバシーマークを取得することができました。私の仕事人生で一番大きな体験となりました。
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