プライバシーマーク取得体験談【コンサル利用】旅行業(京都府)の会社の感想
私は京都にある旅行会社に勤めている者です。
旅行会社は、BtoCビジネスなので当然多くの顧客情報があります。
その顧客情報の管理をしっかりとしなければならないのですが、社員全員、自分の仕事が忙しいという理由で、顧客情報の保護に関して頭が回っていない状況でした。
ある時に、知り合いの旅行会社で顧客情報が漏えいし、業績に大きな影響を与える事件がありました。
社長はこの話を重く受け止め、顧客情報の保護をしっかりするようにという命令を出しました。
しかし、急に顧客情報の保護をしっかりしろという命令を聞いても、どのようにしたらよいのかわからなかったのです。
そこで、わが社の重要顧客である、ある会社の社長にコンサルを依頼することにしました。
その会社の社長は、自分の会社のプライバシーマーク取得にとても尽力した人で、わが社の顧客情報保護に関することに力を貸してくれるということでした。
まずは、わが社の顧客情報管理についてアドバイスする前に、わが社の仕事風景を見てもらいました。
見てもらったところ、この状態だと、いつ顧客情報が漏えいしてもおかしくないと言われました。
さらに、顧客情報を軽視しているとまで言われてしまいました。
私はそれを聞いて、とてもショックを受けてしまいました。
しかし、これが現実の状態なので、しっかりと受け止めて、改善しなければいけないと思いました。
その人に、わが社の顧客情報管理に関して、しなければならないことを一から聞きました。
それを一覧にしてもらったのですが、ものすごくたくさんあり、困ってしまいました。
しかし、すべて実行できるようにしなければ、仕事ができなくなってしまう可能性があると言われたので、みんながんばりました。
一年後、社員全員に顧客情報保護がしっかりと身に付き、プライバシーマーク取得につながることになりました。
社長はとても喜んでいましたが、今後も継続していくようにという指示がありました。
すごくがんばって顧客情報保護に取り組んだ体験でした。
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